წესები და პირობები
ბოლო განახლება: 19 ივლისი, 2026 წელი
1. ზოგადი დებულებები
1.1. წინამდებარე პირობები განსაზღვრავს Ketogen.ge-ის ვებგვერდითა და სხვა საკომუნიკაციო საშუალებებით სარგებლობის, პროდუქტის შეძენის, გადახდის, მიწოდების, გატანის, გაუქმებისა და დაბრუნების წესებს.
1.2. პირობები ვრცელდება ვებგვერდით, ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, სოციალური ქსელითა და ფიზიკურ მაღაზიაში განხორციელებულ შესყიდვებზე, შესაბამისი შესყიდვის მეთოდის გათვალისწინებით.
1.3. შეკვეთის განთავსებამდე შემკვეთს უნდა ჰქონდეს ამ პირობების გაცნობის შესაძლებლობა. შეკვეთის განთავსებით იგი ეთანხმება მისთვის წინასწარ ხელმისაწვდომ პირობებს. მხოლოდ ვებგვერდის დათვალიერება არ წარმოშობს პროდუქტის შეძენის ან თანხის გადახდის ვალდებულებას.
1.4. მომხმარებლისთვის კანონით მინიჭებული სავალდებულო უფლებები უპირატესია ამ დოკუმენტის ნებისმიერ საწინააღმდეგო ჩანაწერთან მიმართებით.
1.5. პერსონალური მონაცემების დამუშავება აღწერილია ვებგვერდზე გამოქვეყნებულ კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში. ამ პირობებზე თანხმობა თავისთავად არ ნიშნავს თანხმობას პირდაპირ მარკეტინგზე ან სხვა დამუშავებაზე, რომლისთვისაც ცალკე თანხმობაა საჭირო.
2. ტერმინების განმარტება
2.1. Ketogen.ge ან მოვაჭრე — პროდუქციის გამყიდველი და ვებგვერდის ოპერატორი, რომლის მონაცემები მოცემულია 29-ე მუხლში.
2.2. შემკვეთი — ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც განათავსებს შეკვეთას ან იძენს პროდუქტს.
2.3. მომხმარებელი — ფიზიკური პირი, რომელიც პროდუქტს უპირატესად პირადი მოხმარებისთვის იძენს და არა სავაჭრო, სამეწარმეო ან პროფესიული საქმიანობისთვის. მხოლოდ შეკვეთილი ერთეულების რაოდენობა არ განსაზღვრავს მომხმარებლის სტატუსს.
2.4. პროდუქტი — საკვები დანამატი, ვიტამინი, მინერალი, სპორტული კვების პროდუქტი, საკვები, აქსესუარი ან Ketogen.ge-ის მიერ შეთავაზებული სხვა საქონელი.
2.5. პროდუქტის ერთეული — ცალკე გასაყიდად წარმოდგენილი პროდუქტი ან შეფუთვა. შეფუთვაში მოთავსებული კაფსულები, ტაბლეტები, პორციები ან სხვა შიგთავსი ცალკე ერთეულებად არ ითვლება. ერთ პროდუქტად გაყიდული ნაკრები ითვლება ერთ სავაჭრო ერთეულად.
2.6. დისტანციური შესყიდვა — ხელშეკრულება, რომელიც იდება მხარეთა ერთდროული ფიზიკური დასწრების გარეშე, დისტანციური კომუნიკაციის გამოყენებით. უკვე დისტანციურად დადებული ხელშეკრულების ფარგლებში პროდუქტის მაღაზიიდან გატანა თავისთავად არ ცვლის მის დისტანციურ ხასიათს.
2.7. სამუშაო დღე — შესაბამისი მაღაზიის, საკურიერო ან საფოსტო მომსახურების სამუშაო დღე. სამუშაო გრაფიკი და საათები ამ დოკუმენტში მითითებულია საქართველოს დროით.
3. პროდუქტი და მისი აღწერა
3.1. შეკვეთის განთავსებამდე შემკვეთი უნდა გაეცნოს პროდუქტის გვერდზე მოცემულ დასახელებას, შემადგენლობას, დოზირებას, მოცულობას, გამოყენების წესს, ალერგენებს, გაფრთხილებებსა და სხვა არსებით მახასიათებლებს.
3.2. პროდუქტის გამოყენებამდე მომხმარებელმა უნდა შეამოწმოს უშუალოდ შეფუთვაზე მითითებული ინფორმაცია, მათ შორის ვარგისობის ვადა და შენახვის პირობები.
3.3. Ketogen.ge პასუხისმგებელია პროდუქტის შესახებ სწორი, გასაგები და არაშეცდომაში შემყვანი ინფორმაციის მიწოდებაზე. მომხმარებლის მიერ ინფორმაციის გაცნობის ვალდებულება ამ პასუხისმგებლობას არ ცვლის.
3.4. შეფუთვის დიზაინი ან ფოტოზე აღქმული ფერი შესაძლოა უმნიშვნელოდ განსხვავდებოდეს რეალური პროდუქტისგან. ასეთი განსხვავება არ ამართლებს სხვა შემადგენლობის, მოცულობის, დოზირების ან არსებითად განსხვავებული პროდუქტის მიწოდებას.
3.5. აღწერასა და მიღებულ პროდუქტს შორის შეუსაბამობის აღმოჩენისას მომხმარებელმა უნდა დაუკავშირდეს Ketogen.ge-ს. პროდუქტის გახსნა თავისთავად არ აუქმებს წუნდებულ ან შეკვეთასთან შეუსაბამო პროდუქტთან დაკავშირებულ უფლებებს.
4. ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული ინფორმაცია
4.1. ვებგვერდის საინფორმაციო მასალა და პროდუქტის შესახებ ზოგადი კონსულტაცია არ წარმოადგენს სამედიცინო დიაგნოზს, ინდივიდუალურ მკურნალობის გეგმას ან ექიმის მომსახურების შემცვლელს.
4.2. პროდუქტის გამოყენებისას მომხმარებელმა უნდა დაიცვას ეტიკეტზე მითითებული დოზირება, დანიშნულება, ასაკობრივი შეზღუდვები და გაფრთხილებები.
4.3. ალერგიის, ორსულობის, ლაქტაციის, დაავადების, მედიკამენტების მიღების ან სხვა მნიშვნელოვანი ჯანმრთელობის გარემოების შემთხვევაში პროდუქტის გამოყენება წინასწარ უნდა შეთანხმდეს ექიმთან ან შესაბამის კვალიფიციურ სპეციალისტთან.
4.4. არასრულწლოვნის მიერ პროდუქტის შეძენასა და გამოყენებაზე ვრცელდება კანონით დადგენილი ქმედუნარიანობის წესები, პროდუქტის ასაკობრივი შეზღუდვები და კანონიერი წარმომადგენლის შესაბამისი უფლებამოსილება.
5. მომხმარებლის ანგარიში და მონაცემები
5.1. ვებგვერდზე შესაძლებელია პირადი ანგარიშის შექმნა. რეგისტრაციის გარეშე შეკვეთა დასაშვებია, როდესაც ამას ვებგვერდის შესაბამისი ფუნქცია ითვალისწინებს.
5.2. შემკვეთმა უნდა მიუთითოს სწორი საკონტაქტო და მიწოდების მონაცემები და დროულად აცნობოს Ketogen.ge-ს შეკვეთის შესრულებისთვის მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ.
5.3. ავტორიზაციის მონაცემები უნდა იყოს დაცული მესამე პირთა უნებართვო გამოყენებისგან. უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული ეჭვის შემთხვევაში მომხმარებელმა უნდა დაუკავშირდეს Ketogen.ge-ს.
5.4. თაღლითობის, უნებართვო წვდომის ან სხვა უკანონო გამოყენების დასაბუთებული ეჭვისას Ketogen.ge-ს შეუძლია შეზღუდოს ანგარიშის ფუნქციები აუცილებელი და თანაზომიერი ზომით. ეს არ აუქმებს მომხმარებლის კანონიერ მოთხოვნებს უკვე გადახდილ შეკვეთებთან დაკავშირებით.
5.5. მონაცემები მუშავდება შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლით, შეკვეთის შესრულების, კომუნიკაციის, უსაფრთხოების, კანონიერი ვალდებულებებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში აღწერილი სხვა მიზნებისთვის.
6. შეკვეთის განთავსება და დადასტურება
6.1. შეკვეთა შეიძლება განთავსდეს ვებგვერდით ან Ketogen.ge-ის ოფიციალური საკომუნიკაციო საშუალებებით.
6.2. შეკვეთის საბოლოო გაგზავნამდე შემკვეთმა უნდა გადაამოწმოს პროდუქტის სახეობა, რაოდენობა, ფასი, მისამართი, გადახდისა და მიწოდების მეთოდები.
6.3. ვებგვერდზე შეკვეთის საბოლოო განთავსებისას მკაფიოდ უნდა ჩანდეს, რომ შესაბამისი მოქმედება წარმოშობს გადახდის ვალდებულებას.
6.4. შეკვეთის ნომრის მინიჭება ან მიღების ავტომატური შეტყობინება ადასტურებს მოთხოვნის სისტემაში მიღებას. ეს თავისთავად არ წარმოადგენს მე-7 მუხლით გათვალისწინებულ, ერთი და იმავე დასახელების პროდუქტის 4 ან მეტი ერთეულის შეძენისთვის საჭირო წინასწარ ინდივიდუალურ შეთანხმებას.
6.5. Ketogen.ge გადაამოწმებს შეკვეთის შესრულებისთვის აუცილებელ მონაცემებს, პროდუქტის ხელმისაწვდომობასა და გადახდის სტატუსს. დაზუსტების საჭიროებისას იგი დაუკავშირდება შემკვეთს.
6.6. არასრული მონაცემების ან დაკავშირების შეუძლებლობის შემთხვევაში დამუშავება შეიძლება შეჩერდეს. უკვე დადებული ხელშეკრულების გაუქმებისას დაცული იქნება შეტყობინების, საჭიროების შემთხვევაში დამატებითი ვადის მიცემისა და თანხის დაბრუნების კანონიერი მოთხოვნები.
6.7. დისტანციური ხელშეკრულების დადასტურება და არსებითი პირობები მომხმარებელს მიეწოდება შესანახი და შემდგომ ხელმისაწვდომი ფორმით, მაგალითად ელექტრონული ფოსტით, კანონით დადგენილ ვადაში.
7. ხელმისაწვდომობა, რაოდენობრივი შეზღუდვა და წინასწარი შეთანხმება
7.1. ვებგვერდზე შეიძლება ნაჩვენები არ იყოს მარაგის ზუსტი რაოდენობა. მარაგის რაოდენობის არჩვენება არ ნიშნავს ნებისმიერი რაოდენობის პროდუქტის მიწოდების გარანტიას და არ ათავისუფლებს Ketogen.ge-ს სწორი ინფორმაციის მიწოდების ვალდებულებისგან.
7.2. წინასწარი შეთანხმების გარეშე ერთ შეკვეთაში დასაშვებია თითოეული დასახელების პროდუქტის მაქსიმუმ 3 (სამი) ერთეულის შეძენა. ერთი და იმავე დასახელების პროდუქტის 4 (ოთხი) ან მეტი ერთეულის შეკვეთის განთავსებამდე და გადახდამდე შემკვეთი ვალდებულია დაუკავშირდეს Ketogen.ge-ს და მიიღოს შესაბამისი რაოდენობის წინასწარი დადასტურება.
7.3. შეზღუდვა ვრცელდება თითოეული დასახელების პროდუქტის რაოდენობაზე ცალ-ცალკე და არა შეკვეთაში სხვადასხვა დასახელების პროდუქტების ჯამურ რაოდენობაზე. მაგალითად, 3 ერთეული ერთი დასახელების პროდუქტისა და 3 ერთეული სხვა დასახელების პროდუქტისა წინასწარ შეთანხმებას არ საჭიროებს, ხოლო ერთი და იმავე დასახელების პროდუქტის 4 ერთეულის შეძენა საჭიროებს წინასწარ შეთანხმებას. ერთ შეკვეთაში ერთი და იმავე დასახელების პროდუქტის რამდენიმე პოზიციად დამატებისას მათი რაოდენობები ჯამდება.
7.4. წინასწარი შეთანხმება საჭიროა როგორც ფიზიკური, ისე იურიდიული პირისთვის, მიუხედავად იმისა, გამოქვეყნებულია თუ არა საიტზე მცირე მარაგის შესახებ გაფრთხილება. რაოდენობრივი შეზღუდვა შემკვეთისთვის მკაფიოდ უნდა იყოს ხელმისაწვდომი შეკვეთის პროცესის დაწყებამდე.
7.5. შეთანხმება მოიცავს პროდუქტის დასახელებას, რაოდენობას, ფასსა და მიწოდების პირობებს. დაკავშირება შესაძლებელია ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით ან სოციალური ქსელის ოფიციალური გვერდით; მიღწეულ შეთანხმებას Ketogen.ge ადასტურებს ინდივიდუალური წერილობითი ან ელექტრონული შეტყობინებით.
7.6. წინასწარი შეთანხმების გარეშე ისეთი შეკვეთის განთავსება, რომელიც ერთი და იმავე დასახელების პროდუქტის 4 ან მეტ ერთეულს შეიცავს, დაუშვებელია. თუ ასეთი შეკვეთა ტექნიკურად მაინც მიიღება, Ketogen.ge-ს შეუძლია შეაჩეროს დამუშავება და გადაამოწმოს მისი შესრულების შესაძლებლობა. სისტემის მიერ გადახდის მიღება არ ცვლის წინასწარი შეთანხმების მოთხოვნას, თუმცა თავისთავად არც შემკვეთის ბრალეულობას ან ხარჯის ანაზღაურების ვალდებულებას ადასტურებს.
7.7. თუ შეუთანხმებელი შეკვეთის მიღება ან შესრულება ვერ დასტურდება, Ketogen.ge შემკვეთს აცნობებს მიზეზს და შესთავაზებს რაოდენობის ცვლილებას, სხვა პროდუქტს, განსხვავებულ მიწოდების ვადას ან შეკვეთის სრულად თუ ნაწილობრივ გაუქმებას. ჯერ კიდევ მიუღებელ შეთავაზებაზე შესაძლებელია უარის თქმა; უკვე დადებული ხელშეკრულების შეწყვეტა დასაშვებია მხოლოდ სათანადო სამართლებრივი საფუძვლით ან შეთანხმებით.
7.8. პროდუქტის, რაოდენობის, ფასის ან შეთანხმებული მიწოდების პირობის ცვლილებას სჭირდება შემკვეთის თანხმობა. Ketogen.ge არ ჩაანაცვლებს პროდუქტს ცალმხრივად.
7.9. თუ შეკვეთის შემდეგ პროდუქტი აღარ არის ხელმისაწვდომი, Ketogen.ge ამის შესახებ დაუყოვნებლივ აცნობებს შემკვეთს. გაუქმებულ ნაწილზე გადახდილი თანხა დაბრუნდება მე-14 და მე-17 მუხლების შესაბამისად.
7.10. აშკარა ტექნიკური ფასობრივი შეცდომის აღმოჩენისას Ketogen.ge შემკვეთს აცნობებს სწორ ფასს. დამატებითი თანხის ჩამოჭრა ან უკვე შეთანხმებული ფასის შეცვლა მისი თანხმობის გარეშე არ მოხდება.
7.11. წინასწარი შეთანხმების მოთხოვნის დარღვევით გამოწვეული ხარჯის ანაზღაურების საკითხი განიხილება მე-14 მუხლით განსაზღვრული წინაპირობებისა და საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
7.12. კომერციული მიზნით შემძენთან შესაძლებელია ინდივიდუალური პირობების წინასწარ შეთანხმება. პროდუქტის რაოდენობის შეთანხმება თავისთავად არ აქცევს სტანდარტულ საქონელს მომხმარებლისთვის ინდივიდუალურად დამზადებულ პროდუქტად.
8. ფასები და გადახდა
8.1. ფასები მითითებულია ლარში. შეკვეთის საბოლოო თანხაში გათვალისწინებული უნდა იყოს შესაბამისი გადასახადები და შემკვეთისთვის წინასწარ ცნობილი დამატებითი ხარჯები.
8.2. შეკვეთის დადასტურებამდე შემკვეთს ეცნობება პროდუქტების ფასი, მიწოდების საფასური, მოქმედი ფასდაკლება და გადასახდელი ჯამი. დამატებითი ფასიანი მომსახურება საჭიროებს მის მკაფიო თანხმობას.
8.3. გადახდა შესაძლებელია ვებგვერდის საგადახდო სისტემის მიერ მხარდაჭერილი ბანკის ბარათით ან Ketogen.ge-ის მითითებულ საბანკო ანგარიშზე გადარიცხვით. სხვა მეთოდი გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც იგი შეთავაზებულია კონკრეტული შეკვეთისთვის.
8.4. საბანკო გადარიცხვა დადასტურებულად ითვლება თანხის ჩარიცხვის ან სხვა სანდო გადამოწმების შემდეგ. ქვითარი ან ეკრანის სურათი თავისთავად არ უდრის თანხის მიღების საბოლოო დადასტურებას.
8.5. არასწორი თანხის, დანიშნულების ან მონაცემების შემთხვევაში გადახდის იდენტიფიცირებისთვის შესაძლოა საჭირო გახდეს დამატებითი დაზუსტება.
8.6. შემკვეთის ბანკის მიერ უშუალოდ მისთვის დაწესებული მომსახურების საკომისიო განისაზღვრება შესაბამისი ბანკის პირობებით. ეს ჩანაწერი არ ანიჭებს Ketogen.ge-ს უფლებას მომხმარებელს გადააკისროს კანონით დაუშვებელი ხარჯი.
9. თბილისში მიწოდება
9.1. თბილისის ძირითად უბნებში სტანდარტული მიწოდება ღირს 6.5 ლარი. 120 ლარის ან მეტი ღირებულების შეკვეთაზე მიწოდება უფასოა, თუ კონკრეტული მისამართისთვის წინასწარ არ არის მითითებული განსხვავებული ტარიფი ან ზღვარი.
9.2. ძირითადი უბნების სტანდარტული მიწოდების ვადაა ერთი სამუშაო დღე: სამუშაო დღეს 11:00 საათამდე განთავსებული შეკვეთის მიწოდება გათვალისწინებულია იმავე დღეს, ხოლო 11:00 საათის შემდეგ — მომდევნო სამუშაო დღეს.
9.3. ლილოს დასახლებაში, სოფელ გლდანში, ზაჰესსა და შესაბამის პერიფერიულ ლოკაციებში მიწოდების ვადაა 1–2 სამუშაო დღე.
9.4. თბილისის მიწოდების სამუშაო გრაფიკია ორშაბათი–შაბათი, 11:00–20:00.
9.5. კონკრეტული მისამართის გამონაკლისი ტარიფი და უფასო მიწოდების ზღვარი მომხმარებელს ეცნობება შეკვეთის დადასტურებამდე. დადასტურებულ შეკვეთაზე დამატებითი საფასური მისი თანხმობის გარეშე არ დაემატება.
10. მაღაზიიდან გატანა
10.1. შეკვეთის გატანა შესაძლებელია მისამართზე: თბილისი, ვაჟა-ფშაველას გამზირი 12.
10.2. გატანის სამუშაო გრაფიკია ორშაბათი–შაბათი, 11:00–20:00. მისვლამდე შემკვეთმა უნდა დაელოდოს შეკვეთის მზადყოფნის დადასტურებას.
10.3. მაღაზიიდან გატანისას საკურიერო მიწოდების საფასური არ გადაიხდება.
10.4. შეკვეთის იდენტიფიცირებისთვის შეიძლება საჭირო გახდეს შეკვეთის ნომერი ან შეკვეთაში მითითებული საკონტაქტო მონაცემები. სხვა პირის მიერ გატანა საჭიროების შემთხვევაში დამატებით დასტურდება შემკვეთთან.
10.5. წინასწარი გადარიცხვით გადახდილი შეკვეთა გაიცემა გადახდის დადასტურების შემდეგ.
11. საქართველოს რეგიონებში მიწოდება
11.1. რეგიონებში სტანდარტული მიწოდება ღირს 8.5 ლარი. 200 ლარის ან მეტი ღირებულების შეკვეთაზე მიწოდება უფასოა, თუ წინასწარ მკაფიოდ არ არის შეთავაზებული განსხვავებული პირობა.
11.2. რეგიონებში მიწოდების სტანდარტული ვადაა 1–4 სამუშაო დღე. მესტიაში მიწოდებისთვის გათვალისწინებულია 5–7 სამუშაო დღე.
11.3. რეგიონული მიწოდების სამუშაო გრაფიკია ორშაბათი–პარასკევი, 10:00–19:30.
11.4. დასახლებისა და მომსახურების დაფარვის მიხედვით შეკვეთა მიეწოდება მისამართზე ან გაიცემა შეთანხმებული საფოსტო ოფისიდან. ოფისიდან გატანისთვის შემკვეთმა უნდა დაიცვას შესაბამისი საფოსტო მომსახურების იდენტიფიკაციისა და გატანის ვადის მოთხოვნები.
11.5. გადამზიდავი შეირჩევა მისამართისა და მომსახურების ხელმისაწვდომობის მიხედვით. პარტნიორის გამოყენება არ აუქმებს Ketogen.ge-ის ვალდებულებებს მომხმარებლის წინაშე.
12. მიწოდების ზოგადი პირობები
12.1. შემკვეთმა უნდა მიუთითოს სრული მისამართი, მოქმედი ტელეფონის ნომერი და მიწოდებისთვის აუცილებელი სხვა მონაცემები.
12.2. გაგზავნის შემდეგ მისამართის შეცვლა დამოკიდებულია გადამზიდავის შესაძლებლობაზე. ცვლილებით წარმოშობილი ახალი ვადა და შესაძლო დამატებითი საფასური წინასწარ შეთანხმდება შემკვეთთან.
12.3. მაღალი დატვირთვის, უქმე დღეების, უამინდობის, ტრანსპორტის შეფერხების ან სხვა მნიშვნელოვანი გარემოების გამო მიწოდება შეიძლება შეფერხდეს. Ketogen.ge შემკვეთს აცნობებს შეფერხების მიზეზსა და განახლებულ ინფორმაციას.
12.4. შეფერხება არ იძლევა შეთანხმებული ვადის განუსაზღვრელი დროით გადადების უფლებას. მომხმარებელს უნარჩუნდება კანონით გათვალისწინებული დამატებითი ვადის განსაზღვრის, შესაბამის შემთხვევაში ხელშეკრულებიდან გასვლისა და თანხის დაბრუნების უფლებები.
12.5. დაკარგვისა და შემთხვევითი დაზიანების რისკი მომხმარებელზე გადადის მისთვის ან მის მიერ უფლებამოსილი პირისთვის პროდუქტის ფაქტობრივი ჩაბარებისას. Ketogen.ge-ის გადამზიდავისთვის ამანათის გადაცემა თავისთავად მომხმარებლისთვის ჩაბარებას არ ნიშნავს; კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისები ცალკე გამოიყენება.
13. წარუმატებელი და განმეორებითი მიწოდება
13.1. მიწოდება შეიძლება ვერ განხორციელდეს არასწორი მისამართის, შემკვეთთან დაკავშირების შეუძლებლობის, შეთანხმებულ ადგილზე მისი არყოფნის, მიღებაზე უარის ან საფოსტო ოფისიდან ამანათის დროულად გაუტანლობის გამო.
13.2. ასეთ შემთხვევაში Ketogen.ge შეეცდება შემკვეთთან დაკავშირებას შემდგომი მოქმედების შესათანხმებლად. მხოლოდ ამანათის მიუღებლობა ყოველთვის არ წარმოადგენს ხელშეკრულებაზე უარის მკაფიო შეტყობინებას.
13.3. განმეორებითი მიწოდება ხორციელდება შეთანხმებით. შემკვეთის პასუხისმგებლობით საჭირო განმეორებითი მიწოდებისთვის საფასური წინასწარ ეცნობება მას და დაემატება მხოლოდ კანონიერი საფუძვლითა და შესაბამისი თანხმობით.
13.4. შემკვეთს არ დაეკისრება განმეორებითი მიწოდების საფასური, თუ წარუმატებლობა გამოწვეულია Ketogen.ge-ის ან მისი პარტნიორის პასუხისმგებლობით. კანონით გარანტირებული უარის უფლების გამოყენება არ იწვევს საჯარიმო ხარჯს.
14. შეკვეთის გაუქმება და ხარჯების ანაზღაურება
14.1. ჩაბარებამდე შემკვეთს შეუძლია დაუკავშირდეს Ketogen.ge-ს და მოითხოვოს შეკვეთის გაუქმება. შეტყობინებამ უნდა გამოხატოს მისი გადაწყვეტილება და იძლეოდეს შეკვეთის იდენტიფიცირების შესაძლებლობას.
14.2. Ketogen.ge გადაამოწმებს სტატუსს და მიიღებს გონივრულ ზომებს გაგზავნის ან მიწოდების შესაჩერებლად. უკვე გაგზავნილი პროდუქტის დაბრუნება შეთანხმდება შეკვეთის მდგომარეობისა და კანონის გათვალისწინებით.
14.3. შეკვეთის გაუქმებისას დასაბრუნებელი თანხა, დაბრუნების წესი და შესაძლო ხარჯების ანაზღაურების საკითხი განისაზღვრება გაუქმების საფუძვლის, შეკვეთის შესრულების მდგომარეობის, წინამდებარე პირობებისა და საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. ხარჯის დაკისრებისთვის აუცილებელია ამ მუხლით გათვალისწინებული დამოუკიდებელი სამართლებრივი საფუძველი.
14.4. მომხმარებლის მიერ კანონით გათვალისწინებული ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების განხორციელებისას თანხის დაბრუნება და დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები რეგულირდება ამ დოკუმენტის მე-15 და მე-17 მუხლებით, შესაბამისი კანონიერი წინაპირობების დაცვით.
14.5. მარაგის არარსებობის, Ketogen.ge-ის შეცდომის ან მის მიერ შეკვეთის შესრულების შეუძლებლობის გამო გაუქმებისას Ketogen.ge შემკვეთს დაუყოვნებლივ აცნობებს მიზეზს და უზრუნველყოფს შესაბამისი თანხის დაბრუნებას მოქმედი კანონმდებლობისა და მე-17 მუხლის შესაბამისად.
14.6. თუ შემკვეთის დამოუკიდებელი მართლსაწინააღმდეგო და ბრალეული ქმედება იწვევს Ketogen.ge-ის ზიანს, მისი ანაზღაურება შეიძლება მოთხოვნილ იქნეს მხოლოდ შესაბამისი სამართლებრივი წინაპირობების არსებობისას. აუცილებელია კანონიერი ვალდებულების დარღვევის, უშუალო მიზეზობრივი კავშირის, წინასწარ სავარაუდო ზიანისა და მისი ოდენობის დასაბუთება.
14.7. ხარჯი უნდა იყოს ფაქტობრივი, გონივრული, დოკუმენტურად დადასტურებული და არადაბრუნებადი. მხედველობაში მიიღება Ketogen.ge-ის მოქმედების ან უმოქმედობის წვლილიც, მათ შორის ხარჯის თავიდან აცილების ან შემცირების შესაძლებლობა. საბანკო საკომისიოს არსებობა თავისთავად არ ადასტურებს შემკვეთის პასუხისმგებლობას.
14.8. ხარჯის მოთხოვნისას შემკვეთს მიეწოდება წერილობითი დასაბუთება, გაანგარიშება და შესაბამისი დამადასტურებელი დოკუმენტები ან ამონარიდები.
14.9. ხარჯის ანაზღაურების მოთხოვნა და თანხის დაბრუნების ვალდებულება განიხილება მათი შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლებით. მოთხოვნის დაკმაყოფილება ან გაქვითვა დასაშვებია მხოლოდ კანონით გათვალისწინებული წინაპირობების არსებობისას და ვერ შეზღუდავს მომხმარებლის სავალდებულო უფლებებს.
14.10. კომერციული მიზნით შემძენთან გაუქმების ხარჯები შეიძლება წინასწარ ინდივიდუალურად შეთანხმდეს კანონით დასაშვებ ფარგლებში.
15. არაწუნდებული პროდუქტის დაბრუნება
15.1. დისტანციურ შესყიდვაზე, რომელზეც ვრცელდება კანონით გარანტირებული უარის უფლება, მომხმარებელს შეუძლია მიზეზის დასახელების გარეშე უარი თქვას ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
15.2. ვადა აითვლება მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ პროდუქტის მფლობელობაში მიღებიდან, გადამზიდავის გარდა. ნაწილ-ნაწილ მიწოდებისა და სხვა სპეციალური შემთხვევებისას გამოიყენება კანონით განსაზღვრული ათვლის წესი.
15.3. აღნიშნული უფლების მოქმედების ფარგლები განისაზღვრება „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით. კანონის მე-10 მუხლის მე-3 პუნქტით გათვალისწინებული, 30 ლარის არაუმეტეს ფასის საქონელსა თუ მომსახურებასთან დაკავშირებული გამონაკლისი გამოიყენება მხოლოდ შესაბამისი კანონიერი წინაპირობების არსებობისას და არ ზღუდავს წუნდებულ პროდუქტთან დაკავშირებულ უფლებებს.
15.4. ხელშეკრულებაზე უარის სათქმელად მომხმარებელმა შესაბამისი ვადის ამოწურვამდე Ketogen.ge-ს უნდა გაუგზავნოს თავისი გადაწყვეტილების მკაფიო შეტყობინება. შეტყობინება შეიძლება გაიგზავნოს ელექტრონულ ფოსტაზე [email protected] ან სხვა ოფიციალური საკომუნიკაციო საშუალებით. შეტყობინებიდან შესაძლებელი უნდა იყოს შესაბამისი შესყიდვის ამოცნობა. უარის მიზეზის მითითება ან დაბრუნებაზე წინასწარი ნებართვის მიღება სავალდებულო არ არის.
15.5. ამ მუხლის 15.1 პუნქტით გათვალისწინებული კანონისმიერი უარის შემთხვევაში, უარის შესახებ შეტყობინების შემდეგ პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც Ketogen.ge თავად იღებს მის უკან წაღებას. დაბრუნების ორგანიზებისთვის მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს მაღაზიას.
15.6. არაწუნდებული პროდუქტის დაბრუნების პირდაპირ სატრანსპორტო ხარჯს ფარავს მომხმარებელი, თუ ეს ინფორმაცია მას შესყიდვამდე მიეწოდა. ხარჯს ფარავს Ketogen.ge, როდესაც მან თავად აიღო ეს ვალდებულება, წინასწარი ინფორმირება არ განხორციელებულა ან ამას კანონი მოითხოვს.
15.7. მომხმარებელს შესაძლოა დაეკისროს ღირებულების მხოლოდ ის ფაქტობრივი შემცირება, რომელიც გამოიწვია პროდუქტის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად აუცილებელზე მეტმა გამოყენებამ. ასეთი შემცირება არ არის ფიქსირებული ჯარიმა და საჭიროებს დასაბუთებას. იგი არ დაეკისრება მომხმარებელს, თუ უარის უფლების შესახებ აუცილებელი ინფორმაცია არ მიეწოდა.
15.8. კანონით განსაზღვრულ შემთხვევებში უარის უფლება არ ვრცელდება, მათ შორის: რეალურად ინდივიდუალურად დამზადებულ ან პირად საჭიროებებზე მორგებულ საქონელზე; მალფუჭებად ან მოკლე ვარგისობის ვადის მქონე საქონელზე; ჰერმეტულად დაცულ საქონელზე, რომლის ჰერმეტულობა მიწოდების შემდეგ დაირღვა და დაბრუნება ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო შეუძლებელია; საქონელზე, რომელიც თავისი ბუნებიდან გამომდინარე მიწოდების დროს განუყოფლად შეერწყა სხვა საქონელს.
15.9. საკვები დანამატი, ვიტამინი ან სხვა პროდუქტი, რომელიც მომხმარებელს ჰერმეტულად დაცულ მდგომარეობაში მიეწოდა, გახსნის ან უშუალოდ პროდუქტის დამცავი ჰერმეტულობის დარღვევის შემდეგ არ ექვემდებარება მიზეზის გარეშე დაბრუნებას, თუ ამის გამო მისი დაბრუნება ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური ნორმების დაცვის მიზნით შეუძლებელია. მხოლოდ სატრანსპორტო ყუთის ან კურიერის გარე შეფუთვის გახსნა ამ გამონაკლისს არ წარმოშობს. პროდუქტის საკვები დანამატის, ვიტამინის ან საკვების კატეგორიისთვის მიკუთვნება თავისთავად არ გამორიცხავს დაბრუნების უფლებას. არც ერთი და იმავე დასახელების სტანდარტული პროდუქტის 4 ან მეტი ერთეულის წინასწარი შეთანხმება ნიშნავს ინდივიდუალურად დამზადებულ პროდუქტს. გამონაკლისის გამოყენება დამოკიდებულია რეალურ გარემოებებზე.
15.10. უარის უფლების შესახებ სავალდებულო ინფორმაციის მიუწოდებლობისას მოქმედებს კანონით განსაზღვრული გახანგრძლივებული ვადა — საწყისი ვადის გასვლიდან 12 თვე. ამ პერიოდში შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდებისას გამოიყენება კანონით გათვალისწინებული 7-დღიანი ვადა ინფორმაციის მიღებიდან.
15.11. ზემოთ მოცემული გამონაკლისები არ აუქმებს წუნდებული, დაზიანებული, ვადაგასული ან შეკვეთასთან შეუსაბამო პროდუქტის შესახებ მე-16 მუხლით გათვალისწინებულ მოთხოვნებს.
15.12. Ketogen.ge-ის ნებაყოფლობითი დაბრუნების პოლიტიკის ფარგლებში, ფიზიკურ მაღაზიაში შეძენილი არაწუნდებული პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შეძენის იმავე კალენდარულ დღეს, მაღაზიის სამუშაო საათებში, 15.14 პუნქტის პირობების დაცვით. შეძენა უნდა დასტურდებოდეს ჩეკით ან სხვა სანდო საშუალებით.
15.13. დისტანციურ შესყიდვაზე, რომელზეც კანონით გარანტირებული უარის უფლება არ ვრცელდება, Ketogen.ge-ის ნებაყოფლობითი დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ პროდუქტის მიღების იმავე კალენდარულ დღეს, 15.14 პუნქტის პირობების დაცვით. მომხმარებელმა იმავე დღეს უნდა აცნობოს Ketogen.ge-ს დაბრუნების სურვილი და პროდუქტი დააბრუნოს მაღაზიაში ან, წინასწარ შეთანხმებული მეთოდით, იმავე დღეს გადასცეს უკან გამოგზავნისთვის გადამზიდავს. გადამზიდავის მიერ პროდუქტის მაღაზიამდე ტრანსპორტირებისთვის საჭირო დრო ამ ვადის დარღვევად არ ჩაითვლება.
15.14. ამ მუხლის 15.12–15.13 პუნქტებით გათვალისწინებული ნებაყოფლობითი დაბრუნება მიიღება მხოლოდ მაშინ, თუ პროდუქტი გაუხსნელი, გამოუყენებელი და სათანადოდ შენახულია. უშუალოდ პროდუქტის თავდაპირველი შეფუთვა და ეტიკეტი უნდა იყოს დაუზიანებელი, ხოლო ჰერმეტულობა, დამცავი ლუქი, უსაფრთხოების რგოლი, ფირი ან სხვა დამცავი საშუალება — შენარჩუნებული, პროდუქტის კონსტრუქციის შესაბამისად. მხოლოდ სატრანსპორტო გარე შეფუთვის გახსნა პროდუქტის გახსნად არ ითვლება. დაბრუნების მეთოდი წინასწარ თანხმდება მაღაზიასთან; დაბრუნების პირდაპირ სატრანსპორტო ხარჯს ფარავს მომხმარებელი, თუ სხვა რამ არ შეთანხმებულა.
15.15. იმავე დღისა და გაუხსნელი მდგომარეობის მოთხოვნები მოქმედებს მხოლოდ 15.12–15.14 პუნქტებით გათვალისწინებული ნებაყოფლობითი დაბრუნების ფარგლებში. ისინი არ ზღუდავს 15.1–15.11 პუნქტებით გათვალისწინებულ კანონისმიერ უარის უფლებას და მე-16 მუხლით განსაზღვრულ უფლებებს წუნდებული, დაზიანებული, ვადაგასული ან შეკვეთასთან შეუსაბამო პროდუქტის შემთხვევაში.
16. წუნდებული, დაზიანებული ან შეკვეთასთან შეუსაბამო პროდუქტი
16.1. ნაკლის, არასწორი პროდუქტის, რაოდენობრივი შეუსაბამობის, ვადაგასულობის ან დაზიანების აღმოჩენისას მომხმარებელმა უნდა აცნობოს Ketogen.ge-ს გონივრულად დროულად. მოთხოვნა არ იზღუდება იმავე დღის ან ერთდღიანი შეტყობინების პირობით.
16.2. საკითხის შესასწავლად შეიძლება საჭირო გახდეს შეძენის დამადასტურებელი ინფორმაცია, პრობლემის აღწერა, პარტიის ნომერი, ვარგისობის ვადა ან არსებული ფოტოები. ჩეკის, გახსნის ვიდეოს ან გაუხსნელი შეფუთვის უქონლობა თავისთავად არ აუქმებს კანონიერ მოთხოვნას.
16.3. კანონით დადგენილი პირობებით მომხმარებლის პირველი რიგის უფლებებია უსასყიდლო შეკეთება ან შეცვლა. საკვების ან დანამატის ბუნებიდან გამომდინარე შეკეთების შეუძლებლობისას განიხილება შესაბამისი სხვა სამართლებრივი საშუალება.
16.4. ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა შესაძლებელია კანონით განსაზღვრული საფუძვლებით, მათ შორის, როდესაც ნაკლის გამოსწორება შეუძლებელია, გონივრულ ვადაში არ ხდება ან მომხმარებელს მნიშვნელოვან შეფერხებას უქმნის. უმნიშვნელო ნაკლის გამო ხელშეკრულებიდან გასვლის შეზღუდვა გამოიყენება კანონის შესაბამისად.
16.5. ნაკლიანი ან არასწორად მიწოდებული პროდუქტის შემოწმების, კანონიერი ჩანაცვლებისა და დაბრუნების აუცილებელ ხარჯებს ფარავს Ketogen.ge.
16.6. კანონით განსაზღვრული უფლებები გამოიყენება, თუ ნაკლი გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში აღმოჩნდა. ეს არ ნიშნავს პროდუქტის ვარგისობის ვადის გახანგრძლივებას ან ბუნებრივი მოხმარებისა და ცვეთის წინააღმდეგ დამატებით გარანტიას.
16.7. პირველ 6 თვეში აღმოჩენილი ნაკლი, საწინააღმდეგოს დამტკიცებამდე, მიწოდებისას არსებულად მიიჩნევა, თუ ამას საქონლის ბუნება ან ნაკლის ხასიათი უშვებს. შემდგომ პერიოდში მტკიცების ტვირთი განისაზღვრება კანონით.
16.8. მომხმარებლის მიერ ჩაბარების შემდეგ არასწორი შენახვით ან გამოყენებით გამოწვეული დაზიანებისთვის პასუხისმგებლობა ფასდება მიზეზობრივი კავშირისა და კანონის მიხედვით. ეს არ გამორიცხავს Ketogen.ge-ის პასუხისმგებლობას მანამდე არსებულ ნაკლზე ან მცდარ ინსტრუქციაზე.
17. თანხის დაბრუნების წესი
17.1. კანონით გარანტირებული დისტანციური უარის შემთხვევაში თანხა ბრუნდება გაჭიანურების გარეშე, შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, ამ მუხლის 17.4 პუნქტის გათვალისწინებით.
17.2. ამ დოკუმენტის 15.1 პუნქტით გათვალისწინებული კანონისმიერი უარის შემთხვევაში დასაბრუნებელი თანხა მოიცავს პროდუქტისთვის გადახდილ თანხასა და სტანდარტული მიწოდების საფასურს, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების დაცვით. მომხმარებლის მიერ შეგნებულად არჩეული უფრო ძვირი, არასტანდარტული მიწოდების დამატებითი სხვაობის დაბრუნება სავალდებულო არ არის, როდესაც ამას კანონი უშვებს.
17.3. ამ დოკუმენტის 15.1 პუნქტით გათვალისწინებული კანონისმიერი უარის შემთხვევაში თანხა ბრუნდება თავდაპირველი გადახდის საშუალებით. სხვა საშუალება გამოიყენება მომხმარებლის მკაფიო თანხმობით და ამ საშუალების შეცვლის გამო მისთვის დამატებითი ხარჯის წარმოშობის გარეშე. სხვა საფუძვლით დაბრუნებისას გადახდის საშუალება განისაზღვრება კანონით ან მხარეთა კანონიერი შეთანხმებით. საბანკო რეკვიზიტების დაზუსტება ემსახურება თანხის უსაფრთხოდ დაბრუნებას.
17.4. მიწოდებული საქონლის შემთხვევაში Ketogen.ge-ს შეუძლია დაბრუნება შეაჩეროს პროდუქტის მიღებამდე ან მისი უკან გაგზავნის დამადასტურებელი დოკუმენტის მიღებამდე, იმის მიხედვით, რომელი დადგება ადრე. ეს უფლება არ გამოიყენება, როდესაც Ketogen.ge-მ თავად იკისრა პროდუქტის უკან წაღება.
17.5. სხვა საფუძვლით თანხის დაბრუნება ხორციელდება გაჭიანურების გარეშე, კანონით ან კანონიერად შეთანხმებული პირობებით დადგენილ ვადაში. ნაწილობრივი დაბრუნებისას ანგარიშდება შესაბამის პროდუქტზე რეალურად გადახდილი თანხა და კანონით დასაბრუნებელი სხვა ხარჯი.
17.6. ბანკის მიერ თანხის ანგარიშზე ასახვის ტექნიკური ვადა შესაძლოა განსხვავდებოდეს. ეს არ ათავისუფლებს Ketogen.ge-ს დაბრუნების დროულად განხორციელებისა და მომხმარებლისთვის შესაბამისი ინფორმაციის მიწოდების ვალდებულებისგან.
18. ფასდაკლებები და სპეციალური შეთავაზებები
18.1. კუპონის, აქციისა და საჩუქრის პირობები, მოქმედების ვადა და შეზღუდვები მომხმარებელს ეცნობება გამოყენებამდე.
18.2. შეთავაზებების გაერთიანება დასაშვებია მხოლოდ შესაბამისი პირობებით. კუპონი ან ფასდაკლება ფულზე არ იცვლება, თუ შეთავაზება სხვა წესს არ ადგენს.
18.3. ნაწილობრივი დაბრუნებისას ფასდაკლების გადაანგარიშება შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ წინასწარ გაცნობილი კანონიერი პირობებით და არ უნდა შემცირდეს მომხმარებლისთვის სავალდებულოდ დასაბრუნებელი თანხა დაუშვებელი საკომისიოთი.
18.4. თაღლითური გამოყენების ან აშკარა ტექნიკური შეცდომის განხილვისას მომხმარებელს ეცნობება მიზეზი და შემდგომი მოქმედება; მისი კანონიერი უფლებები შენარჩუნდება.
19. შემკვეთის ძირითადი ვალდებულებები
19.1. შემკვეთმა უნდა მიუთითოს სწორი ინფორმაცია, გადაამოწმოს შეკვეთა და ერთი და იმავე დასახელების პროდუქტის 4 ან მეტი ერთეულის შეძენის შემთხვევაში დაიცვას მე-7 მუხლის წინასწარი შეთანხმების წესი.
19.2. პროდუქტი უნდა შეინახოს და გამოიყენოს მისი დანიშნულებისა და მწარმოებლის ინსტრუქციის შესაბამისად.
19.3. დაუშვებელია თაღლითობა, სხვისი მონაცემების უნებართვო გამოყენება, დაცვის მექანიზმების უკანონო გვერდის ავლა ან ვებგვერდის მუშაობის განზრახ შეფერხება.
20. შეფასებები და კომენტარები
20.1. კომენტარი უნდა ეხებოდეს შესაბამის პროდუქტს ან მომსახურებას და არ შეიცავდეს უკანონო შინაარსს, მუქარას, სპამს, სხვისი მონაცემების უნებართვო გავრცელებას ან მესამე პირის უფლებების დარღვევას.
20.2. Ketogen.ge-ს შეუძლია ასეთი მასალის გამოქვეყნების შეზღუდვა ან წაშლა დასაბუთებული მიზეზით.
20.3. მომხმარებლის დასაბუთებული უარყოფითი შეფასება არ წაიშლება მხოლოდ მისი უარყოფითი შინაარსის გამო.
21. ინტელექტუალური საკუთრება
21.1. ვებგვერდის მასალებზე უფლებები ეკუთვნის Ketogen.ge-ს ან შესაბამის უფლებათა მფლობელებს; სხვა ბრენდების ნიშნები და მწარმოებლის მასალები რჩება მათი მფლობელების საკუთრებად.
21.2. დაცული მასალის კომერციული გადამუშავება, გავრცელება ან სხვა გამოყენება საჭიროებს უფლებამოსილებას, გარდა კანონით ნებადართული შემთხვევებისა.
22. ვებგვერდი და მესამე პირის მომსახურება
22.1. ვებგვერდის მუშაობა შეიძლება დროებით შეიზღუდოს განახლების, ტექნიკური მომსახურების ან უსაფრთხოების ღონისძიებების გამო.
22.2. გადახდის, მიწოდებისა და ტექნიკური მომსახურებისთვის შესაძლოა გამოიყენებოდეს პარტნიორები. მონაცემთა გადაცემა დასაშვებია შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლითა და აუცილებელი მოცულობით.
22.3. პარტნიორის პირობები არ გამოიყენება Ketogen.ge-ის საკუთარი ვალდებულებების ან მომხმარებლის სავალდებულო უფლებების გამოსარიცხად. გარე ბმულის არსებობა თავისთავად არ ნიშნავს შესაბამისი მესამე პირის შინაარსის დამტკიცებას.
23. პასუხისმგებლობა
23.1. Ketogen.ge პასუხისმგებელია შეთანხმებული პირობების შესაბამისი პროდუქტის მიწოდებასა და კანონით განსაზღვრული ვალდებულებების შესრულებაზე.
23.2. მხარეთა პასუხისმგებლობა განისაზღვრება ქმედების, ბრალის, მიზეზობრივი კავშირისა და სხვა შესაბამისი სამართლებრივი წინაპირობების მიხედვით. მომხმარებლის არასწორი გამოყენება არ გამორიცხავს მოვაჭრის პასუხისმგებლობას მისივე დამოუკიდებელ დარღვევაზე.
23.3. არ იზღუდება პასუხისმგებლობა იმ შემთხვევებში, როდესაც ამის გამორიცხვა კანონით აკრძალულია, მათ შორის მოვაჭრის მოქმედებით ან უმოქმედობით გამოწვეულ ჯანმრთელობის დაზიანებასთან დაკავშირებით.
24. დაუძლეველი ძალა
24.1. საგანგებო და ობიექტურად დაუძლეველი გარემოების გავლენა ვალდებულების შესრულებაზე ფასდება საქართველოს კანონმდებლობით. ჩვეულებრივი საოპერაციო სირთულე ან მარაგის დეფიციტი თავისთავად ასეთ გარემოებად არ ჩაითვლება.
24.2. დაზარალებული მხარე შეძლებისდაგვარად აცნობებს მეორე მხარეს შეფერხებას და მიიღებს გონივრულ ზომებს შედეგების შესამცირებლად.
24.3. დაუძლეველი ძალა არ იძლევა შეუსრულებელ შეკვეთაზე მიღებული თანხის უპირობოდ დატოვების უფლებას და არ აუქმებს მომხმარებლის კანონიერ მოთხოვნებს.
25. საჩივარი და პრეტენზია
25.1. საჩივრის დოკუმენტირებული განხილვისთვის გამოიყენება ელექტრონული ფოსტა: [email protected].
25.2. საკითხის სწრაფად შესასწავლად მომხმარებელმა უნდა მიუთითოს საკონტაქტო ინფორმაცია, შესყიდვის საიდენტიფიკაციო მონაცემები, პრობლემის აღწერა და ხელმისაწვდომი მტკიცებულებები. მოითხოვება მხოლოდ საკითხის განხილვისთვის აუცილებელი ინფორმაცია.
25.3. საჭიროებისას Ketogen.ge დააზუსტებს გარემოებებს და მომხმარებელს უპასუხებს გონივრულ ვადაში, შესაბამისი კანონით დადგენილი სპეციალური ვადების დაცვით.
25.4. სხვა ოფიციალური არხით მიღებული გაუქმების, უარის ან კანონით გათვალისწინებული მოთხოვნის მოქმედება არ იქნება დამოკიდებული მის დამატებით „ოფიციალურ საჩივრად“ გაფორმებაზე. ხელშეკრულებაზე უარის შესახებ ელექტრონული შეტყობინების მიღებას Ketogen.ge მომხმარებელს დაუყოვნებლივ დაუდასტურებს ელექტრონული ფოსტით ან სხვა შესანახი ელექტრონული შეტყობინებით.
25.5. საჩივრის მაღაზიაში განხილვა არ არის უფლებამოსილი ორგანოსთვის ან სასამართლოსთვის მიმართვის სავალდებულო წინაპირობა, თუ კანონი სხვას არ ადგენს.
26. მოქმედი სამართალი და დავები
26.1. ურთიერთობები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით.
26.2. მხარეები შეეცდებიან უთანხმოების მოლაპარაკებით მოგვარებას. შეთანხმების მიუღწევლობისას შესაძლებელია შესაბამის სასამართლოსა და სხვა უფლებამოსილ ორგანოში მიმართვა.
26.3. მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს მისი კომპეტენციის ფარგლებში. ამ პირობებით არ წესდება კანონით დაუშვებელი შეზღუდვა სამართლებრივი დაცვის საშუალებებზე.
27. პირობების ცვლილება
27.1. Ketogen.ge-ს შეუძლია პირობების განახლება კანონმდებლობის, მომსახურების ან სხვა დასაბუთებული ცვლილების შესაბამისად. განახლების თარიღი გამოქვეყნდება დოკუმენტში.
27.2. ახალი პირობები მოქმედებს გამოქვეყნების შემდეგ განთავსებულ შეკვეთებზე ან დოკუმენტში მითითებული მოგვიანო თარიღიდან.
27.3. უკვე განთავსებულ შეკვეთაზე ახალი შეზღუდვა ან საკომისიო უკუქცევით არ გავრცელდება. ცვლილება ასეთ შეკვეთაზე გამოიყენება მხოლოდ კანონის მოთხოვნით ან მომხმარებლის უფლებების დაცვით მიღწეული შესაბამისი შეთანხმებით.
28. ენა და ცალკეული დებულებების მოქმედება
28.1. დოკუმენტი შედგენილია ქართულად; შესაძლოა ხელმისაწვდომი იყოს თარგმანიც. ენობრივი განსხვავებისას გამოიყენება ქართული ტექსტი კანონით დასაშვებ ფარგლებში.
28.2. ბუნდოვანი სტანდარტული პირობა განიმარტება მომხმარებლის სასარგებლოდ. თარგმანის დათქმა არ ამართლებს მომხმარებლისთვის შეცდომაში შემყვანი ინფორმაციის მიწოდებას.
28.3. ცალკეული დებულების ბათილობა დანარჩენ პირობებს ძალას არ უკარგავს, თუ ხელშეკრულების გაგრძელება შესაბამისი დებულების გარეშე შესაძლებელია.
29. მოვაჭრის მონაცემები და კონტაქტი
29.1. სავაჭრო სახელი: Ketogen.ge.
29.2. მოვაჭრე: ი.მ. საბა მიგრიაული.
29.3. საიდენტიფიკაციო ნომერი: 35001120176.
29.4. ელექტრონული ფოსტა: [email protected]. ტელეფონი: 599 35 88 50.
29.5. მაღაზიის ფაქტობრივი, საკონტაქტო და პროდუქტის დაბრუნების მისამართი: თბილისი, ვაჟა-ფშაველას გამზირი 12.
29.6. მაღაზიის სამუშაო გრაფიკი: ორშაბათი–შაბათი, 11:00–20:00.
